الرئيسية / مقالات هندسية و منوعات / الاعمال التجارية / سياسة الجودة في ملف company profile الجزء الثاني
تحقيق سياسة الجودة عقل المهندس

سياسة الجودة في ملف company profile الجزء الثاني

بسم الله الرحمن الرحيم

كيفية كتابة سياسة الجودة

في ملف تعريف الشركات او ما يطلق عليه Company profile السيرة الذاتية للاعمال التجارية من هذه الدورة المبسطة حول كيفية تنظيم وانشاء هذا الملف.

في الواقع قبل ان اقوم بادراج النموذج المقدم من شركة برديس للانشاء دعوني اذهب بكم قليلا الى ما هي سياسة الجودة Quality Policy؟ هي تعتبر واحدة من اول الاشياء التي يجب عليك القيام بها عند تنفيذ ادارة الجودة باستخدام متطلبات المواصفات الدولية ايزو ٩٠٠١ وهي تعني انك تقوم بارسال رسالة للعملاء عن نظام جودة الادارة في عملك التجاري وهي في الواقع تبدو عملية بسيطة جدا ولكن عند التآكد من السياسة التي وضعتها في نظامك الاداري تكون غير فعالة او انها حبر علي ورق هنا تكمن المشكلة…وسوف تكون مهمة شاقة ولكن اذا كانت فعالة وتطبق بنظام فهي بالفعل سوف تساعد نظامك الاداري علي النجاح وتنفيذها ايضا يعتبر مهمة شاقة.

ماهي الاشياء التي يجب عليك التفكير بها عند انشاء سياسة الجودة للشركة او عملك التجاري؟

في الواقع ان سياسة الجودة ينبغي ان تصدر من شركة منظمة اداريا باعتبار ان هذه السياسة سوف تعكس اهداف هذه المنظمة الادارية كعامل تصفيه لاتخاذ القرارات المناسبة للاعمال وهي جميعها تتمحور حول تقديم خدمات عالية الجودة مع التحسين المستمر للعمليات والانتاجيات التي تقوم بها…. ومن ثم يكون للمدير المراقب للجودة المتابعة والنظر في الكيفية التي يتم بها استخدام الموارد الانتاجية ويسآل عن الوفاء والالتزام بخدمات عالية الجودة مع عملية التحسين الداخلي للادارة ؟ وفي حالة ان السياسة لا تطبق بشكل سليم وصحيح يتوجب عليه وقف جميع العمليات في عدم الاستمرار في المشروع وايجاد حلول اخري افضل تحقق اهداف الشركة في ادارة سياسة الجودة الانتاجية والادارية مجتمعين كما هو واضح بالمخطط …

البدء مع متطلبات العملاء

المفتاح السحري للبدء في اي نظام ادارة الجودة هو ان تكون متآكد من انك تفهم العملاء واذا كنت قد نويت بناء وانشاء نظام ادارة الجودة الخاص بك فالنجاح هو السعي نحو تحسين رضاء العميل لذلك من المهم جدا ان تفهم المتطلبات التي تحتاجها لتحقيق هذا الهدف وقد تآتي لك هذه المفاهيم مباشرة من مواصفات طلبات العميل فعلي سبيل المثال من معايير الصناعة او المتطلبات القانونية او الطلبات المتعلقة بالخدمات او المنتجات التي تقدمها…

يقوم مفهوم الجودة في تحقيق متطلبات العملاء و تلبيه احتياجاته فيجب علي التسليم في المواعيد المحددة وتحسين مستوي الانتاج واذا صادف ان هناك ضيق في التسليم او نقص في مستويات الصناعة او الخدمات التي تقدمها يجب عليك الحد منها والتآكد من ذلك بنفسك لتحقيق عناصر هامة تكسب بها رضا العملاء…

جمع البيانات من الانظمة الداخلية

في الواقع المقصود من سياسة الجودة أن يكون التركيز الرئيسي لنظام إدارة الجودة يهدف إلى تكون هذه السياسة واجبة  الاستعمال وفي حيز التنفيذ من قبل جميع العاملين كمحور اساسي لعملهم. فاذا كنت قد وضعت سياسة للجودة فيجب عليك جمع البيانات عن تطبيقها من جميع الاقسام التي تقوم عليها الشركة او المؤسسة وان تكون متآكد انها تطبق بشكل سليم فاذا كانت الناس والعاملين بشركتك لا يطبقونها اصبحت مجرد شعارات معلقة علي الجداران كما وضحنا سابقا فيتوجب عليك زرع هذه السياسة بداخل كل فرد من العاملين بالشركة كل قسم علي حسب نوع اختصاصه مثل الحرص علي تسليم المنتج في الوقت المحدد لتحقيق رضاء العملاء (الفقرة السابقة)

المعلومات المطلوبة حسب معايير ISO 9001

في الواقع ان المعايير الدولية لا تفرض شروط علي سياسة الجودة ولا تطلب منك تعيين موظفين خارج احتياجاتك فيمكن لك تعيين مراقبين الجودة هم انفسهم نفس الموظفين قبل اظلاق سياسة الجودة وليس كما يظن البعض ان معيار ايزو ٩٠٠١ يشترط عليك تعيين موظفين اخرين لست بحاجة لهم (سوف يكون لنا لقاء اخر حول كيفية بناء نظام ادارة الجودة حسب ايزو ٩٠٠١ )

في الواقع ان سياسة الجودة كما ذكرت تتمحور حول عنصران رضاء العميل بجانب التحسين المستمر و هو الالتزام في عملية تنفيذها من قبل مراقبي او مدير الجودة مع وجود خطط توجيهية لتنفيذ هي التحسينات وهذا هو ما يطلبه معيار ايزو ٩٠٠١

الكتابة والصياغة لسياسة الجودة

مع كل هذه المعلومات السابقة انت الان تحتاج الي صياغة هذه السياسة وتضعها قيد التنفيذ….

في الواقع انت تحتاج الي ان تحدد اهداف الجودة اولا حتي تتمكن من صياغة سياسة الجودة ولعلي اخطآت في ذلك كان المفروض ابداء باهداف الجودة ولكن سآحاول في ان اقدمه في المقال القادم سريعا…

في الحقيقة ان سياسة الجودة يجب ان تصاغ بطريقة جيدة ومختصرة وتقدم وعي للموظفين بانها ليست مجرد كتابة او سياسة ولكن استيعابهم لما تعنيه هذه السطور البسيطة وسوف تركز علي جميع الاقسام العاملة في مجالك التجاري او الصناعي نحو تلبية متطلبات العملاء وتحسين الخدمات لتحقيق النمو الاقتصادي داخل الشركة ويكون نظام ادارة الجودة في المقام الاول….

ملخص ما سبق

في النهاية يجب ان نضع في اعتبارنا ان نظم ادارة الجودة هو وسيلة لقياس العمليات الداخلية للشركة ومراقبتها بصفة مستمرة من اجل تحقيق ما سبق كما وانها تطلب اعتماد خارخي من منظمات دولية مثل iso 9001 فاذا كان لديك نظام ادارة للجودة يجب ان يحتوي علي سياسة واهداف الجودة كجزء اساسي لنجاح هذا النظام او مايطلق عليه Quality Managment System. وهذا لن نناقشه الان ولكن سوف يكون لنا لقاء مع كيفية بناء نظام ادارة الجودة في دورة مستقلة قريبا باذن الله….

بهذا اكون انتهيت من هذا الجزء كما ارجو المعذرة لن يمكنني ادارج نموذج برديس لاهداف وسياسة الجودة في هذا المقال ولكنه سوف ياتي في المقال القادم ان شاء الله…

في المقال القادم

عن Company Profile ملف تعريف الشركات

سوف يكون الحديث عن اهداف الجودة مع تقديم نموذج من اهداف وسياسة الجودة

لاتنسى مشاركتها مع الاصدقاء والاشخاص المهتمين و يمكنك الاشتراك بنشرة البريد الالكتروني ليصلك الجديد من موقع عقل المهندس

الكاتب: احمد عبد العظيم

إن الذي فرض عليك القرآن لرادك إلى معاد قل ربي أعلم من جاء بالهدى ومن هو في ضلال مبين، وما كنت ترجو أن يلقى إليك الكتاب إلا رحمة من ربك فلا تكونن ظهيرا للكافرين، ولا يصدنك عن آيات الله بعد إذ أنزلت إليك وادع إلى ربك ولا تكونن من المشركين، ولا تدع مع الله إلها آخر لا إله إلا هو كل شيء هالك إلا وجهه له الحكم وإليه ترجعون

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *