ما هو نظام ادارة الجودة QMS حسب مواصفات ومعايير ISO 9001

يعرف نظام ادارة الجودة بالانجليزية Quality Management System ويشار اليه باختصار QMS على انه نظام رسمي وضع لتوثيق العمليات والاجراءات والمسؤوليات لتحقيق سياسات الجودة و اهداف الجودة حسب مواصفات ومعايير ISO 9001 والانظمة الاخرى المشابهة ،كما ان نظام ادارة الجودة QMS يساعد في عمليات تنسيق وتوجيه انشطة المنظمات والشركات التجارية لتلبية متطلبات العملاء وتحسين الكفائة والفاعلية على اساس مستمر.

ما هو ISO 9001 : 2015

ان المعيار الدولي الاوربي ISO 9001 : 2015 التابع للمنظمة الدولية للمعايير هو النهج الابرز على الاطلاق الذي يحدد متطلبات نظام ادارة الجودة في حين ان استخدام مواصفات ISO 9001 يتم عبر مجموعة من الوثائق التي تتضمن تفاصيل عن نظام ادارة الجودة وفي الواقع ان وثائق الايزو ٩٠٠١ ما هي الا وصف للنظام ولايمكن استخدامها كا وثيقة نظام ادارية كما ان نظام ادارة الجودة يخدم اغراض كثيرة داخل الشركات والاعمال التجارية بما في ذلك الاتي:

• تحسين العمليات
• الحد من النفايات
• خفض التكاليف
• تحديد وتسهيل فرص التدريب
• تطوير و اشراك الموظفين
• تحديد اتجاهات المؤسسات والشركات
• ارضاء العملاء – التحسين المستمر

تاريخ نظام ادارة الجودة : تآثير الجودة في الصناعات

ان تاريج الجودة يمكن ان نتتبع جذورها عبر القرون الماضية عندما قرر الحرفيون تنظيم النقابات الحرفية علي مر الزمان ، وعندما جاءت الثورة الصناعية كانت تستخدم نظام لادارة الجودة في شكل معايير جودة بسيطة للحصول علي نتائج جيدة للمنتجات والعمليات بشكل عام ، كما ان اغلب الناس في ذلك الوقت قد عملت معا لتحقيق نتائج لنمو كميات الانتاج الصناعي واستخدام افضل الممارسات للحصول على نتائج جيدة،

وفي نهاية المطاف تم تآسيس مجموعة من افضل الممارسات للسيطرة والحصول علي نتائج الانتاج والعمليات وتجميعها في وثائق ومع مرور الوقت تحولت الممارسات و الوثائق الى نظام ادارة الجودة.

ثم اصبحت الجودة ذات اهمية متزايدة خلال الحرب العالمية الثانية فعلى سبيل المثال عندما كان الرصاص يصنع في دولة ما للاستخدام مع بنادق مصنوعة في دولة اخرى قامت القوات المسلحة بعمليات التفتيش والقياس والتجارب في البداية دون التضحية بسلامة الجنود ، وبداء الجيش بآخذ عينات واستخدام انواع معينة من اساليب الفحص وساعد على نشر معايير ومواصفات جودة عسكرية وتقديم دورات تدريبية في تقنيات التحكم والعمليات الاحصائية.

ومن ذلك المنطلق بداء نمو وازدهار والتركيز على اهمية الجودة بعد الحرب مباشرة التي تمتعت بها الثورة الصناعية اليابانية وهذا لتحسين سمعة منتجات اليابان ولعلنا جميعا نعلم ذلك، عندها قام العديد من المفكرين الامريكين مثل جوزيف جوران و ادوارد ديمنج بالتركيز على التفتيش وتحسين تنظيم العمليات بالتعاون مع جميع الاشخاص العاملين معهم وفي العام ١٩٧٠ قامت الولايات المتحدة الامريكية بتطبيق معايير الجودة في جميع الصناعات مثل صناعة الالكترونيات والسيارات وغيرها للقدرة على منافسة اليابان بتقديم منتجات عالية الجودة.

ظهور وازدهار ونمو نظام ادارة الجودة

اعطى الرد الامريكي لثورة الجودة في اليابان الى ولادة ما يسمى بمفهوم الجودة الشاملة بالانجليزية total quality management ويشار اليه TQM وهو مفهوم يعبر عن طريقة ادارة الجودة في عملية تآكيد جودة جميع الاحصائيات بما في ذلك المعدات والموظفين وليس ذلك فقط ولكنه اصبح منهج تتبناه المنظمة الامريكية بآكملها،

وفي اواخر القرن العشرين بدآت منظمات مستقلة بانتاج المعايير للمساعدة في وضع وتنفيذ نظام ادارة الجودة ومنذ ذلك الوقت بداء سقوط نظام الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الامريكية وذلك بسبب تعدد الانظمة الفردية في ادارة الجودة التي لايمكن تطبيقها ومن ذلك الوقت اصبح من المستحسن استخدام نظام ادارة الجودة QMS Quality Management System.

ومع بداية القرن الواحد والعشرين كان نظام ادارة الجودة QMS يتبنى ويدمج في وثائقه افكارا مستمرة و مستديمة و تتمتع بالشفافية واصبحت هذه الموضوعات ذات اهميه متزايدة لرضاء المستهلك والعملاء على حد سواء وبداء يعمل نظام ISO 19011 للمراجعات والتقييم على ضمان كل من استمرارية واستدامة الجودة وادماجها داخل المنظمات والشركات التجارية الامر الذي ادى في النهاية الى القضاء على نظام الجودة الشاملة TQM في الولايات المتحدة الامريكية. وقد يهمك زيارة الفرق بين TQM و QMS

ما هي فوائد نظام ادارة الجودة

ان تنفيذ نظام ادارة الجودة QMS يؤثر علي اداء جميع جوانب المؤسسة فهناك فائدتين تشمل تصميم وتنفيذ ادارة الجودة حسب مايلي:

• تلبيه متطلبات العملاء ، مما يساعد على غرس الثقة في المنظمات والشركات ، مما يؤدي بدوره الي المزيد من العملاء والزبائن والمزيد من المبيعات والاستفادة من تكرار الاعمال
• تلبية متطلبات المنظمات والشركات والتي سوف تضمن الامتثال للانظمة وتوفير منتجات وخدمات عاليه الجودة والكفاءة وبآقل التكاليف في استخدام الموارد ، وخلق مجال اكبر للتوسع وبالتالي نمو الارباح

وقد تتضمن هذه الفوائد عدة مزايا قد تشمل التواصل مع العملاء والعاملين والاستعداد لتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة ، ومنع الاخطاء ، وخفض التكاليف وضمان تخديد العمليات والسيطرة عليها واستمرار عمليات التحسين داخل المنظمات والشركات.

معيار ISO 9001:2015 ومعايير الجودة الاخرى

يعتبر معيار ISO 9001:2015 هو معيار نظام ادارة الجودة quality management system standard المعترف به والمقرر تنفيذه في جميع انحاء العالم فهو يحدد متطلبات نظم ادارة الجودة التي يمكن للمؤسسات استخدامها لتطوير برامجها الخاصة ويمكنك زيارة هذا الموضوع للتعرف علي ISO .

وقد تشمل معايير الجودة الاخرى المتعلقة بنظام ادارة الجودة بقية عائلة ISO بما ذلك ISO 9000 و ISO 9004 و ISO 14000 لنظام ادارة البيئة و  ISO 13485 لنظام ادارة الجودة للآجهزة الطبية و ISO 19011 لنظام مراجعة الحسابات والادارة والانظمة و ISO / TS 16949 الخاص بانظمة ادارة الجودة للمنتجات المتعلقة بالسيارات

متطلبات نظام ادارة الجودة quality management system

على الرغم من انه يجب انشاء اي نظام ادارة للجودة لتلبية الاحتياجات الفردية للمؤسسة فهناك بعض الانظمة والعناصر العامة المشتركة حسب الاتي

• اهداف الجودة – سياسة الجودة – حسب نشاط الشركة
• دليل الجودة Quality manual
• الاجرآت والتعليمات والسجلات Procedures, instructions, and records
• ادارة البيانات Data management
• العمليات الداخلية Internal processes
• رضاء العملاء لجودة المنتج Customer satisfaction from product quality
• فرص التحسين المستمرة Improvement opportunities
• تحليل الجودة Quality analysis

كل عنصر من عناصر نظام ادارة الجودة يخدم غرض واحد نحو هدف عام يلخص في تلبيه احتياجات العملاء والشركة على حد سواء هذا بضمان ان جميع هذه العناصر بالفعل موجودة ويتم تنفيذها وتوظيفها بطريقة سليمة حسب تعليمات نظام ادارة الجودة QMS

وضع وتنفيذ نظام ادارة الجودة

ان انشاء نظام QMS يساعد المنظمات على العمل بشكل فعال وقبل انشاء هذا النظام يتوجب على المنظمة تحديد الادارات وتحديد الوظائف المختلفة المتصلة بضمان رضاء العملاء وان هذا الهدف يتحقق.

هناك بعض الاشياء التي يجب الاخذ بها عند انشاء QMS لشركتك وكالتركيز علي خيارات استراتيجية لضمان تحقيق اهداف الشركة في جودة المنتجات والخدمات المقدمة ويستند هذا الهيكل على الخطط الموضوعة بما فيها التدقيق والتصرف والسماح بعمليات التحسين المستمرة لكل منتج وهذ الهيكل المنظم لشركتك قد يشمل الاتي

• التصميم والخطط
• البناء
• الانتشار والتوسع والتطوير
• السيطرة والتحكم
• التفتيش والقياس
• المراجعات
• التحسين

التصميم والبناء

هو عبارة عن منظومة يتم وضعها وبناء اجزائها لتعمل علي تطوير بنية نظام ادارة الجودة في العمليات بوضع خطط للتنفيذ ويتوجب على الادارة العليا ان تشرف على هذا الجزء لتآمين احتياجات المؤسسة واحتياج العملاء ويعتبر هذا الاجراء بمثابة القوة الدافعة وراء تطوير الانظمة.

الانتشار والتوسع

وهو عبارة عن تقديم افضل الطرق لمواكبة العصر والتطوير بتقديم تدريب او على الاقل تثقيف الموظفين باستخدام ادوات التدريب المتاحة للتعليم ويمكن استخدام شبكة انترنت داخلية تساعد في الانتشار ونشر والوعي بين الموظفين.

التفتيش والقياس والرقابة

المراقبة والقياس هما مجالان يتم انجازهما من خلال العمليات الروتينية كمثال عند مراجعة الحسابات بصفة منتظمة او زيارة وحدات الانتاج والتفاصيل تختلف من شركة الى اخرى اختلافا كبيرا هذا يرجع الي حجم المخاطر المحتملة والتآثير البيئي.

المراجعات والتحسين

هذا يفيد استعراض التحسين مع كيفية التعامل مع النتائج وتمتثل الاهداف في تحديد فاعلية وكفائة كل عملية نجو اهدافها وهذا يتم عن طريق التواصل مع الموظفين والعملاء وهذا يساهم في تطوير افضل الممارسات في العمليات الجديدة استنادا الي البيانات التي تم جمعها اثناء عمليات المراجعات.

لماذا قمت بالبحث عن نظام ادارة الجودة؟ وما هي الموارد التي تحتاجها شركتك للحصول على نظام ادارة الجودة QMS ؟ اذا كنت بحاجة الى اي استفسار لاتترد بالاتصال بنا او اترك تعليق كما اامل ان اكون وفقت في شرح ما هو نظام ادارة الجودة QMS quality management system حسب مواصفات ومعايير ISO 9001  ولا تنسى الاشتراك ببريد الموقع