الفرق بين ادارة الجودة الشاملة TQM و نظام ادارة الجودة QMS – ISO

الشركات في جميع انحاء العالم تتطلع دائما الى استخدام ادوات الادارة السليمة لمساعدتهم على العديد من المهام المختلفة التي تحتاج ان تؤخذ بعين الاعتبار مثل رعاية موظفيها ، ادارة الاصول ، الحسابات ، كسب رضاء العملاء والاهداف بشكل عام ، وفي الوقت الحاضر هناك العديد من الادوات والبرامج التي تساعد جميع الشركات على تحقيق اهدافها في التنظيم بما فيهم نظام ادارة الجودة ISO – QMS  او نظام الادارة بالاهداف MBO او ادارة الجودة الشاملة ASQ – TQM،

قد يختلط الامر على البعض بين المفهومين و لقد اشرت في موضوع ما هو نظام ادارة الجودة QMS عن كيف جاء مفهوم ادارة الجودة الشاملة TQM ولماذا سقط  واصبح من المستحسن استخدام نظام QMS. ولكن باختصار سبب سقوط برنامج TQM هو تعدد الانظمة الفردية في الجودة بنفس الوقت QMS – ISO كان يدمج في وثائقه افكارا مستمرة ومستديمة لعمليات التحسين، وفيما يلي دليل مقارنة بين نظام ادارة الجودة الايزو وبين نظام الجودة الشاملة.

تعريف عام وبسيط قبل مقارنة نظام QMS و TQM

نظام ادارة الجودة بالانجليزية Quality Management System ويشار اليه باختصار QMS: هو عبارة عن ادوات وعمليات تحددها المؤسسات والشركات التجارية من اجل تحقيق جودة المنتجات النهائية ، بما في ذلك مراجعة ضمان الجودة واجراء اختبارات ضبط الجودة حتى تتمكن من تحقيق رضا العملاء ، بما في ذلك التدقيق على الهيكل التنظيمي للادارة وهو دائم التطوير. و يتبع المنظمة الدولية للمعايير الايزو.

ادارة الجودة الشاملة Total Quality Management ويشار اليه باختصار TQM: هو عبارة عن مجموعة من الخطوات والممارسات التي تتبعها المنظمات والشركات من اجل الحصول على جودة المنتجات من اول مرة ، بجانب تحديد الاسباب الجذرية لكل العيوب ثم اصلاحه والقضاء عليه، وهو يتبع الجمعية الامريكية للجودة American Society for Quality ويشار اليها باختصار ASQ

والقوة الدافعة وراء وجود النظامين هو رضا العملاء وردود افعالهم ، وبصفتك مالك النشاط التجاري فانت من تدعم اولية استخدام بروتوكولات الجودة في جميع جوانب مؤسستك ، وقد يتوجب التوضيح ان الجمعية الامريكية للجودة ASQ تطلب من جميع الشركات التي تمارس اعملها ان تمتثل لمواصفات ومعايير انظمة QMS التي تحددها المنظمة الدولية للمعايير الايزو. و المعروف باسم ASQ 9000 و ASQ 9001 الخ الخ ،،، و المطابق تماما للايزو ٩٠٠٠ و ٩٠٠١ مع العلم ان نظام ايزو QMS يدعم بواسطة نظام ASQ – TQM بمعنى ادق QMS مشتق او مكمل او بديل TQM،، وقد يهمك قراءة الفرق بين المعايير EN – ISO – ASQ 

اهم الفوارق بين نظام ادارة الجودة الشاملة TQM وبين نظام ادارة الجودة QMS

هناك اختلاف واحد فقط في الاسلوب التنظيمي للمعيار بشكل عام ،  يحدد في الاعتماد وتسجيل بروتوكل الجودة داخل الشركات والمؤسسات التجارية صغيرها وكبيرها، وبالتالي QMS التابع للايزو ٩٠٠٠ يتطلب اعتماد ومراقبة جهات خارجية و الحصول على شهادة الجودة (الايزو) ، في حين ان ادارة الجودة الشاملة TQM لا يتطلب اي اعتماد او مراقبة خارجية ، وبالتالي يمكن تطوير ادارة الجودة الشاملة بطريقة فردية حسب احتياجك، كما ان نظام TQM لا يتطلب العديد من تحليل البيانات او مجهود كتابة الورقيات واليك تحليل عام للفرق بين النظامين من وجه نظر الخبراء:

1.  تم انشاء نظام QMS كنظام ادارة لمراقبة تنظيم الوظائف لعمليات معينة على اساس رصد العمليات للمساعدة على فهم مطالب سياسة الاداء المتوازن بشكل صحيح.
   1. تم انشاء TQM ايضا كنظام ادارة على اساس انتظام مشاركة الموظفين في البرامج التي تضمن ان جميع الادوات والمعدات يتم ادارتها بشكل صحيح
2. نظام QMS – ISO يصف الوظائف والاجراءات التي تحتاجها الشركات لتكون قادرة على تحقيق الحد الادنى من معايير انظمة الجودة ، كما يمكن اعتبار نظام QMS هو الساعد الايمن في تنفيذ TQM ادارة الجودة الشاملة.
   1. يركز نظام TQM على ايجاد افضل الطرق لتحقيق اقصى النتائج وكيفية الوصول اليها ، وهو برنامج يعتمد على الجودة لتحقيق الارباح
3. اظهرت البحوث التي اجريت على ادارة الجودة الشاملة ان نظام TQM يحقق مستوى كبير من التحسن من الناحية العملية وفي الطاقات الانتاجية في جميع انحاء الشركة بشكل عام
   1. لم يكن لنظام ادارة الجودة QMS – ISO الحصول على نفس القوة والاداء في النقطة اعلاه من دون الدعم الكامل من ادارة الجودة الشاملة والجمعية الامريكية للجودة

خلاصة المقارنة والفرق في منظومة بروتوكولات الجودة باكملها.

من المفترض ان نظام ادارة الجودة QMS ونظام ادار الجودة الشاملة TQM مكملين لبعض الا انه على المدى الطويل ليس هناك فرق في النتائج ، ولكن اعتقد الخبراء ان العمل على المنظومة الادارية تتمحور فيما اذا كنت تريد العمل بشكل منفصل او العمل في بيئة المعايير والمراقبة ومن هنا جاء مفهوم تسجيل شهادة الايزو وعلى جميع الاتجاهات سوف يتم تحقيق افضل نتائج لشركتك. اذا تم مراعاه الاتي:

• برنامج وادوات الايزو QMS هو البرنامج الاكثر مساعدة في تنظيم الادارة
• برنامج الايزو QMS يتطلب تحليل كامل للبيانات مع المراجعات من جهات خارجية لذلك هو الاكثر تعقيدا.
• برنامج وادوات ادارة الجودة الشاملة TQM يساعد في تحديد احتياجاتك بطريقة اكثر عمليا الهدف منها زيادة الارباح (وبدون اي رقابة خارجية)
• ادارة الجودة الشاملة TQM ليس مجرد ادوات ادارية ، وانما هو عبارة عن منظومة للمشاركة الكاملة لجميع العمليات والانشطة والانتاج سواء بشكل فردي او جماعي للعمل بشكل صحيح داخل الشركات من اول مرة.

والنهاية : ان جميع انظمة ادارة الجودة بشكل عام هي مجموعة من الاساليب الادارية تحتاج الى ان تفهم بشكل صحيح عبر تحديد اهداف الشركات والمنظمات التجارية وعلى الرغم من ان هناك العديد من الانظمة المنتشرة مثل نظام الادارة بالاهداف بالانجليزية Management by Objectives واختصاره  MBO الا انها جميعا تهدف الى استراتيجية تحسين الاعمال والانتاج ككل واضافة قيمة الى العملاء وقياس و كسب رضاء العميل وتعزيز كفائة العاملين من خلال تحديد الاخطاء والحد من النفايات وتحليل الفشل وتقييم الاداء وهلما جرا. بجانب تعزيز تنظيم المناقصات والعقود و الموردين ومقاولين الباطن و اتمنى ان اكون وضحت الفرق بين ادارة الجودة الشاملة TQM و نظام ادارة الجودة QMS – ISO