اليوم سوف نكمل سويا دورة اعداد نظام ادارة الجودة وعلى العموم ان هذه المقالة توضح شهادات الايزو و العلاقة بين ادارة الجودة QM وتعريف المنظمة الدولية للمعايير ISO التي اصبح هدفها هو توحيد المقاييس الدولية الذي بداء في العام ١٩٠٦ بالتعاون مع اللجنة الدولية الكهروتقنية وقد بداء بالتركيز اولا على المجال الكهروتقني Electrotechnical وبداء تآسيس الاتحاد الدولي للجمعيات الوطنية الذي كان له تآثير قوي جدا في الهندسة الميكانيكية حتى عام ١٩٢٦ ولكن تم حل هذا الاتحاد سنة ١٩٤٢ خلال الحرب العالمية الثانية.
تاريخ تآسيس المنظمة الدولية للمقاييس
في عام ١٩٤٦ اجتمع مندبون من ٢٥ بلدا في لندن وقرروا انشاء منظمة دولية جديدة يكون هدفها تنسيق وتيسير الانظمة الدولية في تحديد معايير الصناعات بشكل عام ومن هنا بدآت المنظمة الدولية الجديدة تحت اسم ISO international organization standards والتي بدآت العمل الفعلي سنة في ٢٣ فبراير سنه ١٩٤٧.
تعرف المنظمة الدولية للمعاير الايزو International Organization for Standardization كاكبر مطوري المعايير الدولية في العالم ومنذ عام ١٩٤٧ نشرت الايزو اكثر من ١٨٥٠٠ معيار في مجالات عديدة في الزراعة والصناعة واعمال البناء والهندسة الميكانيكية والاجهزة الطبية وتكنولوجيا المعلومات وغيرها الكثير.
وبما ان اسم المنظمة الدولية للمعاير سوف يتغير بالتبعية لتغيير اللغات على سبيل المثال في اللغة الانجليزية سيكون اسمه ISO وفي الفرنسية OIN التي تعني Organisation internationale de normalisation فقد اختار المؤسسين اسما قصيرا الذي نعرفه الان باسم الايزو ISO وهو اسم مشتق من كلمة يونانية isos التي تعني المساواه والنتيجة لذلك ايا كانت البلد او اللغة فان الاسم المستخدم الذي يعبر عن المنظمة هو دائما ايزو او اسو او ISO
ان المنظمة الدولية للمعايير هي منظمة دولية غير حكومية و حتى تاريخ كتابتي لهذه المقالة تضم حوالي ١٦٣ هيئة وطنية للمعايير من خلال اعضاء تجمع بين خبراء لتبادل المعرفة وتطوير المعايير الدولية بطريقة سهلة وطوعية وغير الزامية وتدعم الابتكار و تقديم الحلول للتحديات العالمية ويمكنك زيارة عن المنظمة ايزو لتعلم المزيد عن هيكلة المنظمة وكيف تعمل.
مفهوم عائلة المعايير الدولية ايزو ٩٠٠٠ للجودة
في عام ١٩٨٧ وضعت لجنة المعايير ايزو برئاسة كندا معيار الجودة الدولي استنادا الي المعيار البريطاني BS 5750 والذي كان اول سلسلة ايزو ٩٠٠٠ ومنذ هذا العام نمت وتطورت هذه السلسلة التي تشمل المبادئ التوجيهية المرتبطة بها والتي تنطبق على صناعات معينة والنهاية ان ISO 9000 تتآلف من نوعين من معايير ادارة الجودة تضم المتطلبات والمبادئ التوجيهية التي تمثل اجماعا دوليا على ممارسات الادارة الجيدة حسب الاتي:
- ISO 9000 هو نظام ادارة الجودة – اساسيات ومفردات نظام ادارة الجودة والمراجعات ويحدد جميع المصطلحات المستخدمة في عائلة الايزو ٩٠٠٠
- ISO 9001 هو نظام ادارة الجودة – يضم المتطلبات ويمكن تطبيق نظام ايزو ٩٠٠١ على جميع انواع المنظمات والشركات في جميع القطاعات العامة والخاصة بغض النظر عن حجم المؤسسات او اشكال الصناعات وهو المعيار الوحيد في عائلة ايزو بآكملها المطبق في جميع انحاء العالم والمعترف به دوليا ويحظى باحترام كبير جدا من كل الناس.
- ISO 9004 هو نظام ادارة الجودة للمنظة من اجل النجاح المستمر – كما يركز هذا المعيار على تحقيق النجاح المستدام في بيئة اليوم المتغيرة باستمرار ، هذا من خلال تلبية احتياجات وتوقعات العملاء واصحاب المصلحة الاخرين ، ومن المثير للاعجاب لهذا المعيار انه يشجع على التقييم الذاتي ويعمل كآداه هامة للمراجعات التي يمكن من خلالها استعراض مستوى الكفاءة التي حققته المنظمة ISO في ادارة الجودة كما ان الايزو ٩٠٠٤ ليس بديلا عن عمليات المراجعة من خلال طرف ثالث الذي هو امر اساسي في ISO 9001.
اهمية المنظمة الدولية للمعايير ISO
من منطلق توجهات المنظمة الدولية للمعايير الايزو ، فهي تحظى بدعم من هيئات المعايير الوطنية في اكثر من ١٥٠ دولة حول العالم وبالتالي فهو الخيار المنطقي لاى شركة او مؤسسة لديها اعضاء او عملاء و تريد ان تعمل في بيئة المعايير الدولية.
كما ان اعتماد منهجية ادارة الجودة الذي يعتبر اداة تغيير استراتيجية لتقديم منتجات وخدمات للعديد من الشركات والمنظمات وان الايزو ISO 9001 هو الاطار المناسب للعمليات الادارية بشكل عام ويساعد ايزو ٩٠٠١ علي تحديد انسب السياسات والاجراءات اللازمة لتحقيق جودة الخدمات والمنتجات وان تطوير نظام ادارة الجودة سوف يحقق نجاح على جميع المستويات مع ضمان تقديم خدمات ومنتجات تلبي متطلبات المعايير الدولية.
علاقة ISO 9001 والشركات الحكومية.
بعبارات بسيطة يمكن ان نقول ان هذا الموضوع يتعلق بالعمليات والهياكل التي تضمن توجهات المنظمات الحكومية والتحكم فيها ومراقبتها ويضمن نظام ادارة الجودة الايزو ٩٠٠١ التركيز على كيفية ادارة المؤسسات وكيفية رصد المخاطر وكيفية اضافة قيمة للمجتمع وللحكومة نفسها واصحاب المصلحة الاخرين.
اذ تعمل الشركات الحكومية الوطنية في بيئة القطاع العام وتغطي حكومات القطاع العام طائفة واسعة جدا من الانشطة وكان لابد للمنظمة الدولية للمعايير ايزو ان تركز على كيفية تلبية متطلبات التشريع والنتائج التي تحددها الحكومة ، وكيف ستعبر الحكومة عن ثقافتها وقيمها ، وكيف تكسب الحكومات مسؤولية ايزو على الاشراف الذي يتم عن طريق الانفتاح والحكمة في اتخاذ القرار في تقديم المشورة في مجالات متعددة حسب ما تقتضيه سياسة الحكومة و في كيفية ادارة البرامج الحكومية.
في الواقع حسب رآيي الشخصي (احمد عبد العظيم) ان المنظمة الدولية للمعاير الايزو ، توفر لحكومة القطاع العام اساسا جيدا للاداء العالي ، ويعزز من ثقة المجتمع في حكومة القطاع العام وتعزيز موقفها ، والحفاظ على سمعتها ، هذا لان هناك مكونات رئيسية في اطار الادارة السليمة لحكومة القطاع العام التي توفرها المنظمة الدولية للمعايير ISO وقدتشمل على سبيل المثال :
- الضمانات و الالتزام بقواعد السلوك والقيم الصحيحة
- ادارة المخاطر
- استمرارية الخدمات
- الصحة والسلامة المهنية
- التطوير المستمر لكفائة الموظفين
- تقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب الى الادارة العليا / او السلطة التنفيذية
- منشور ميثاق جودة الخدمة الذي يحددها المعيار لخدمة المجتمعات
- المساهمة في عمليات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
كما يوفر نظام ادارة الجودة ايزو ٩٠٠١ ادوات ادارية ممتازة لقياس الاداء المستمر لانشطة شركات الحكومة على اربع اتجاهات لكي تتماشى مع وظائف شركات القطاع العام الحكومية وهذا يتم من خلال اعتماد نظام ادارة الجودة لشركات القطاع العام ويوضح الشكل الاتي مثال على قياس نجاح و موائمة الانشطة الرئيسية في شركات القطاع العام الحكومية وكيف يعمل ايزو ٩٠٠١ كآداة ادارية يحقق قيمة لها.
الفرق بين شهادات ISO 9001 و التسجيل في الايزو واعتماد الايزو
ان شهادات المنظمة الدولية للمعايير الايزو تشير الى اصدار ضمان خطى (الشهادة) من قبل هيئة خارجة مستقلة (طرف ثالث محايد) وانها قامت بالتدقيق في نظام الادارة والتحقق منه ومن توافقه مع المتطلبات المحددة في المعيار.
التسجيل يعني ان هيئة التدقيق تسجل الشهادة في سجل العميل ، والنهاية تعني ان نظام ادارة الجودة قد تم اعتماده وتسجيله ، وان الفرق بين المصطلحين ليس كبيرا وكلاهما مقبول للاستخدام العام، ولكن مصطلح شهادة الايزو هو المصطلح الاكثر استخداما على الصعيد العالمي ، على الرغم من ان كلمة التسجيل تستخدم في امريكا الشمالية وبصراحة المصطلحين يستخدمون بالتبادل مع بعضهم
وهناك من يستخدم كلمة الاعتماد كبديل عن اصدار الشهادات والتسجيل ويشير الاعتماد الي الاعتراف الرسمي من قبل هيئة متخصصة – وهي هيئة الاعتماد – او هيئة التصديق المختصة لتنفيذ الايزو ٩٠٠١ في قطاعات الاعمال المحددة ، وببساطة الاعتماد هو شهادة من هيئة التصديق ويمكن النظر الي الشهادات الصادرة عن هيئات منج الشهادات المعتمدة في السوق على انها اكثر مصداقية ومن امثله هذه الشركات Bureau Veritas بيروفريتاس او DNV
كما ان عمليات التصديق التي تتم من خلال شركات التصديق لابد ان تكون مطابقة لمواصفات الايزو والتي توفرها الثقة بان المنظمة لديها نظام ادارة الجودة الذي توافق مع متطلبات الايزو ٩٠٠١ المعمول بها وقد تشمل المتطالبات لشركات التصديق الاتي
- انشاء نظام اداري (نظام ادارة الجودة) يكون ملائما لمنتجاته وعملياته ومناسب للعتماد
- تحليل وفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم وكذلك الصلة والمتطلبات القانونية المتعلقة بالخدمات والمنتجات
- التآكد من ان خصائص المنتج قد حددت به متطلبات العملاء
- تحديد التدابير اللازمة لتحقيق النتائج المتوقعة لتعزيز رضاء العملاء
- توافر الموارد اللازمة لدعم عمليات الرصد
- رصد ومراقبة خصائص المنتجات بشكل عام
- تصحيح اي حالات لا تفي بشروط المطابقة والتصديق وان يكون لديه خطط تحسين منهجية
- تحليل اسباب عدم المطابقة واتخاذ كافة الاجرآت التصحيحية لتجنب تكرار الاخطاء
- معالجة شكاوي العملاء
- وضع عمليات فعالة لمراجعة الحسابات الداخلية ورصد وتحسين فاعلية نظام ادارة الجودة.
ما الذي لا تعنيه شهادة الايزو ISO 9001
يحدد الايزو ٩٠٠١ متطلبات نظام ادارة الجودة في المؤسسة نفسها وليس لمنتجات المؤسسة وتهدف شهادة الامتثال للمعايير ايزو ٩٠٠١ الى غرس الثقة في قدرة المنظمة على توفير منتجات تفي بمتطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمة المعمول بها ومن المهم ان نلاحظ انه لايعني بالضرورة ان الشركات سوف تحقق ١٠٠٪ مطابقة المواصفات ولكن هناك دائما اخطاء
مميزات وفوائد تنفيذ الجودة و شهادة الايزو ٩٠٠١
ان تنفيذ نظام ادارة الجودة والحصول على شهادة ISO 9001 شيئ مهم ويمكن لنا استعراض بعض الفوائد التي تعود على الشركات والمنظمات الخاصة او الحكومية مع ملاحظة انها غير مرتبة بالاوليات.
- تحديد احتياجات العملاء ورصدها في اطار اداري منسق
- تحسين الرقابة الادارية
- ثقافة التحسين المستمر داخل الشركات
- وضع عمليات واضحة لمعالجة الاخطاء الانتاجية او رديئة النوع
- زيادة الوعي وتعزيز الفهم داخل الشركات
- خلق ادوات تسويقية جديدة لتعزيز مكانة المنظمة
- المراجعة من خلال طرف ثالث الي يعد اداة قوية لاثبات المصداقية
- التحديد الجيد للعمليات (اي يعرف الموظفين ماذا عليهم ان يفعلون بعدم تكرار الاخطاء)
- تعزيز العمل الجماعي والتواصل داخل الشركة
- مواصفات وظيفية واضحة
- التآكد من ان العملاء يريدون منتجات او خدمات عالية الجودة
- معرفة ودراسة المنافسين
- العمل بطريقة منضبطة
- مع مرور الوقت سيعمل نظام ادارة الجودة على التحسين المستمر وليس اصلاح الاخطاء
- الاستجابة لمتطلبات العملاء
- انخفاض كبير في الوقت والتكاليف
- بناء الموارد والمهارات الداخلية وتحديد المشاكل والعمل علي حلها.
- دليل الجودة يظهر بوضوح كيفية عمل الشركات
- اكتساب الكفائة والحفاظ عليها عن طريق التدريب المناسب.
- تحسين مستويات الرضاء للموظفين
- نظام ادارة الجودة هو الاداة القوية لتحديد القضايا و القضاء عليها في الوقت المناسب
الحقيقة هناك العديد من الفوائد التي تحققها شهادة ايزو ٩٠٠١ ولكن ينبغي من موقع عقل المهندس توضيح ان الشهادة في حد ذاتها ليست غاية وانما هي عنصر مهم جدا في عمليات التطوير والتحسين المستمر وفي رحلة الجودة الشاملة للشركات والمنظمات.
شراء وثائق ومنشورات المنظمة الدولية للمعايير ايزو
من الضروري ان تقوم جميع الشركات والهيئات عند اعتماد منهج ادارة الجودة ان تقوم بعملية شراء نسخ مواصفات الايزو ٩٠٠٠ اساسيات ومفردات ادارة الجودة والايزو ٩٠٠١ لمتطلبات نظام ادارة الجودة ويمكن شرائها من على الانترنت ملفات PDF من متجر ايزو نفسها مع ملاحظة ان هذه المعايير يتم تحديثها بشكل مستمر ويمكنك زيارة كيف يتم كتابة وثائق الايزو
ملخص المقال – النقاط الرئيسية
- ان مجموعة المواصفات القياسية ايزو ٩٠٠٠ وايزو ٩٠٠٠١ مهمة جدا بسبب توجهاتها الدولية وانها مدعومة من اكثر من ١٥٠ هيئة معايير دولية
- ايزو ٩٠٠١ يمكن تطبيقه علي جيمع المنظمات والشركات والهيئات الحكومية بغض النظر عن حجم الصناعات وهو يساعد المنظمات الحكومية والغير حكومية على تحقيق معايير الجودة التي يتم الاعتراف بها واحترامها في جميع انحاء العالم.
- ايزو ٩٠٠١ يوفر اداة ادراية ممتازة لقياس الاداء المستمر ويساهم في نجاح الشركات والمنظمات الحكومية.
- من الضرورى الحصول على نسخ وثائق ايزو ٩٠٠٠ ووثائق ايزو ٩٠٠١
- اكتساب فوائد هامة ستعرفها جميع اقسام الشركات بعد تطبيق نظام ادارة الجودة.
كما انني اامل ان تساعدك هذه المقالة في معرفة العلاقة بين ادارة الجودة والمنظمة الدولية للمعايير ايزو واذا كان لديك اي استفسار من فضل لاتترد بالاتصال بي او ترك تعليق ولا تنسى متابعتنا عن طريق الاشتراك بالبريد الالكتروني لتلقي مستجدات الموقع.
شكرا لمشاركة المعلومات: