بعد ان تم شرح كيفية كتابة سياسة واهداف الجودة هناك العديد من النماذج التي يمكن صياغتها بما تراه الادارة العليا للمنظمة وبما يتناسب معها وكما وضحنا سابقا انه لابد ان يتضمن الالتزام بمتطلبات العملاء والتحسين المستمر بجانب ان يتم توافر الاسس الخاصة باهداف الجودة و يتم تبليغ جميع الناس والعمل علي فهمها داخل المنظمة واخيرا ان يتم مراجعتها لضمان ملائمتها مع سير العمل كحد اقصى ٦ فقرات مع مقدمة وخاتمة وفيما يلي نموذج مقدم من موقع عقل المهندس لاهداف الجودة و سياسة الجودة.
نموذج رقم ١ من موقع عقل المهندس سياسة واهداف الجودة
ان شركة …………. منذ ان اسست وهي تسعى دائما لتحقيق اهداف معينة لتصل بالمستوى المطلوب لكسب رضاء العميل لهذا قد وضعنا نظام إدارة الجودة على أساس متطلبات ومعايير ايزو ٩٠٠١ . كما اننا نركز تركيزا كبيرا على الاستمرار في تحسين عملياتنا وخدماتنا لتتجاوز متطلبات ورضاء العملاء.
شركة .…………. تتبنى مبداء الادارة السلمية من خلال بناء عملية التحسين المستمرة داخل الشركة للوصول الى السياسة التالية:- ( هذه هي سياسة الجودة في ٤ جمل)
- تحديد والقضاء على جميع أشكال النفايات التي لا تحقق قيمة للعميل وللوصول الى بيئة نظيفة.
- خلق ميزة تنافسية لصالح العميل والمشروع كله.
- باستمرار إضافة قيمة إلى العمليات وجميع جوانب الأعمال التجارية.
- توفير منتجات عالية الجودة والخدمات بشكل كامل لتلبية متطلبات وكسب رضاء العملاء.
وكجزء من هذه التطلعات لبناء التحسين المستمر حددنا السياسة السابقة بما في ذلك الاهداف الاتية:- (وهذه هي اهداف الجودة هدفان كما تم شرحها سابقا)
- الحد من نسبة الاعمال المرفوضة لتصل الى 1% بحلول عام ٢٠١٧
- التقليل من عدد الشكاوى المقدمة من العملاء لتصل الى 1% بحلول عام ٢٠١٧
- زيادة مستوى كسب رضاء العميل.
ان شركة .………………. تستعرض هذه السياسة و الاهداف بصفة دائمة اثناء الاجتماعات الدورية للمديرين كما ان هناك نظام تدريبي متكامل للموظفين لمعرفتها و فهمها وتنفيذها.
وانا كمديرا عاما ملتزم التزاما كاملا بضمان تنفيذ هذه السياسة و الاهداف والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.
ان سياسة نظام ادارة الجودة هي وثيقة حية لبناء مجتمع داخل الشركة به روح الفريق الواحد لتحقيق هدف واحد وهو التحسين والتقدم المستمر لكسب رضاء العملاء.
توقيع المدير العام ————
نموذج رقم ٢ لسياسة الجودة و مختصر تم اضافته اليوم ١٨ سبتمبر ٢٠١٧
شركة اكس واي زد المحدودة ملتزمة بالاتي
- تزويد العملاء بمرافق وخدمات عالية الجودة تتناسب مع الغرض منها و تلبي متطلبات العملاء.
- تشغيل جميع الانظمة المطلوبة طبقا لمواصفات الايزو ٩٠٠١
- تعزيز مهارات الاداريين والموظفين من خلال التدريب والمراجعة والتي تهدف الى تحسين الاداء بطريقة اكثر فاعلية
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر لنظام ادارة الجودة مع فلسفة تسليم منتجات عالية الجودة من اول مرة
- مراقبة جميع عمليات التوريد والتركيب لجميع المشاريع
- تعزيز نظام ادارة الجودة وضمان تنفيذه من خلال المراجعات الداخلية واتخاذ جميع الاجراءات التصحيحية والوقائية.
- الجميع مسؤول عن ادارة الجودة داخل شركة اكس واي زد للحفاظ علي مستويات عالية لكسب رضاء العميل
توقيع مدير الجودة ————-
هناك العديد من النماذج وتختلف طريقة الكتابة من شخص الي اخر فالمنموذج المرفق هو نموذج مقدم من موقع عقل المهندس وكما يمكنك اعادة صياغة النموذج بما يتناسب مع متطلبات منظمتك من خلال استخدام اجرآت الجودة التي سوف يتم العمل عليها وتشغيلها لتلبية متطلبات ISO 9001 وكلها تتمحور حول رضاء العملاء
شكرا لمشاركة المعلومات: