اهداف الجودة هي احد اهم خطوات اعداد نظام ادارة الجودة طبقا للمنظمة الدولية للمعايير الايزو ٩٠٠١ وان كتابة اهداف الجودة هي افضل طريقة لتسليط الضوء على العناصر الرئيسية في سياسة الجودة وايجاد نقطة محورية لتعزيز جهود الناس على العمل داخل الشركة من اجل التحسين المستمر ، مع العلم ان التحسين هو المفتاح السحري لنجاح تنفيذ نظام ادارة الجودة.
ما هي اهداف الجودة ولماذا هي مفيدة لشركتك؟؟
ان مفهوم اهداف الجودة بالانجليزية Quality Objectives مهم جدا في نظام ادارة الجودة لانه يحول البيانات العامة لسياسة الجودة الى اهداف واجراءات محددة وملموسة وانها بمثابة السعي الى تحقيق وتطبيق اتجاهات وسياسة المنظمات التجارية والصناعية. ويكون التفريق بينها وبين سياسة الجودة بعبارات بسيطة حيث ان الهدف في الاساس قياس مستمد من السياسة التي تعبر عن النوايا العامة للشركات. وبالتالي اذا كانت النوايا تشير الى تحسين رضاء العملاء فان الهدف مقياس لهذه النية ويمكن ان نقول التسليم في المواعيد المحددة وفيما يلي شرح تفصيلي
أهداف الجودة – ماذا ولماذا ؟
ان أهداف الجودة هي الوسيلة الرئيسية التي تستخدمها الشركات للتركيز على طموحات الهيكل الاداري الموجودة في سياسة الجودة وذلك لايجاد خطط التحسين ، اذ يتم كتابة سياسة الجودة مع متطلبات العملاء الرئيسية ثم ترتبط اهداف الجودة مرة اخرى كيف سيتم تحقيق طلبات العملاء والاساس في الموضوع ان اهداف الجودة هي التي توضح البيانات الموجودة بسياسة الجودة ويتم تحويلها الى بيانات لتحسين مخططات الجودة الانتاجية او الخدمية داخل المنظومة الادارية.
فعلي سبيل المثال اذا كانت سياسة الجودة قد حددت اهم طلبات العميل هي (تسليم المنتجات الى العملاء في المواعيد المحددة دون اي عيوب صناعية)، وبالتالي يكون الهدف من السياسة هو (توصيل الادوات الى العملاء خالية من العيوب عندما يحتاجون اليها). ولكن في الغالب هناك دائما اخطاء ، بالتالي تكون اهداف الجودة مرتكزة على اثنين من المحاور الرئيسية كالاتي
- المحور الاول: هو معالجة وتحسين عمليات التسليم التي فشلت فيها الشركة
- المحور الثاني: هو معالجة الادوات التالفة التي تم شحنها الى العميل.
وبالتالي فان هذه المحاور قد انتجت هدفان للجودة و ارتبطت ارتباطا مباشرا مع احتياجات العملاء و يجب على الشركة وضع خطة تظهر فيها انها تسعى لتحقيق هذه المحاور فيكون تحديد الاهداف على النحو التالي:
- الهدف الاول: تحسين تسليم المنتجات في المعياد المحدد من ٩٠ ٪ الي ٩٥ ٪ خلال العام القادم.
- الهدف الثاني: الحد من تسليم الادوات المعيوبة من نسبة ٤٪ الي ٣٪ خلال العام القادم .
عندما يتم تحديد هذه الاهداف لابد ان يتم ارسالها الي كل اقسام الشركة مع وجود خطط توعيه ومقابلة للموظفين للمساعدة في عمليات التحسين لتحقيق هذه الاهداف واستخدام سياسة الاداء المتوازن بالتواصل مع جميع العالمين بالشركة للوصول الي شكل جيد لتحقيق اهدافك…
ويجب تحديد خطة التحسين لكل مستويات المنظمة الادارية وصولا الي اهداف تحسين المنتج نفسه ،،، فعلي سبيل المثال يكون هناك هدف واحد (عام) لنظام ادارة الجودة كاملا ثم اهداف فردية لكل منتج او عمليه بمفردها بحيث ان الاهداف الفردية تدعم الهدف العام .
ان الغرض من الاهداف الفردية هو الاستفادة من الاداء بشكل عام فهي تعمل كمؤشرات اداء رئيسية هامه على جميع العمليات وبالتالي يصبح متابعة الرقابة والقياس وتنفيذ نظام ادارة الجودة اسهل بكثير عند اجراء التحسينات…
كيفية جعل أهداف الجودة تعمل من أجلك
بعد ان علمت ان هناك مشاكل كما ذكر اعلاه يجب البت في الاشياء التي يتوجب مراقبتها وقياسها وتحسينها ومن ثم تفعيل اهداف الجودة لمعالجة الخدمات و المنتجات التي يجب تحسينها. لذلك يجب عليك تصميم خطة عمل وكتابة اهداف من اجل التحسينات على ان تشمل الاتي: (هذه هي المهمة الشاقة في الموضوع ككل)
- تحديد اهداف التحسين بطريقة ذكية
- تحديد اهداف قابلة للمراقبة والفحص والقياس والتفتيش
- تحديد اهداف واقعية وقابلة للتحقيق
- الاهداف يجب ان تكون منسوبة الى كمية معينة والى معدلات زمنية بنسب مؤية
كما ينبغي ان تكون الاهداف ذات صلة بجميع الاقسام وعلي جميع مستوى العاملين بالشركة مما يعني ان كل موظف يجب ان يفهم ويدعم تحقيق اهداف الجودة.. وللقيام بذلك ينبغي عليك مالجة مايلي من النقاط التالية :-
اولا: تحديد و تخصيص المهام والاعمال
لتحقيق افضل النتائج يجب ان يكون الهدف واضحا ومحدد بطريقة ذكية ، فبدلا من ان تكتب وتقول ( لتحسين جودة المنتجات الغير مطابقة و المعيوبة) الحقيقة نوعية هذا الهدف غير محددة ويمكنك الاستعاضة عنه بكتابة ( تحسين جودة المنتجات الغير مطابقة علي خط الانتاج الرابع ) بالتالي انت اظهرت بعض البيانات عن المنتجات المعيوبة و عن المنطقة الاكثر اضطرابا وهو خط الانتاج الرابع فقط وليس كسالفتها ان كل الخطوط مضطربة
ثانيا: قابلية التفتيش و الرقابة والقياس
اذا كان الهدف لا يمكن قياسه فكيف ستعرف انه يتحقق؟ اذا اردت تنفيذ اهداف الجودة ستحتاج صياغة اهداف قابلة للمراقبة والقياس ، والمعنى من وجود مقياس للهدف هو تقليل المنتجات المعيوبة بخط الانتاج الرابع ، بالتالي يمكن صياغة هدف قابل للقياس ( تخفيض عدد المنتجات الغير مطابقة من ١٥٪ الي ١٠ ٪ على خط الانتاج الرابع) بالتالي اصبح الهدف قابل للقياس وافضل من تحسين جودة انتاج الخط الرابع وهذا يدل على وجود خطة للحد من عدد المنتجات المعيوبة ، وانك تقوم بمراقبة العمليات ، و اهداف الجودة الان ليست غامضة مما يعكس انه من السهل زوال الاخطاء الانتاجية سريعا في ظل خطط التحسينات
ثالثا: الاتفاق علي اهداف الجودة
لتحقيق الاتفاق على اهداف الجودة ، يجب عقد اجتماع الادارة العليا وجميع المستويات المسؤولة عن الكفائة الانتاجية علي الاقل مرة واحدة، ليتم الاتفاق والموافقة من خلال الادارة على اهداف الجودة في ادخال التحسينات على خط الانتاج الرابع ، ثم يتم ابلاغ جميع الاقسام بالشركة لتنفيذ الخطة الموضوعه لتحقيق هذه الاهداف ، كما يحتاج الامر اعلام العاملين ان الخطة قابلة للتحقيق وواقعية و يمكن العمل عليها بشكل كامل والا سوف يكون مصيرها انها خطة موضوعه للفشل. (الفقرة القادمة)
رابعا: واقعية وقابلية اهداف الجودة للتحقيق
يجب ان تكون واقعي عند وضع خطة اهداف التحسينات وان يكون الهدف سهل التنفيذ ، فعلى سبيل المثال : اذا ذهبت الي الفنيين والعمال والموظفين و تريد تقليل نسبة المنتجات المرفوضة من ٥١٪ الي ٢ ٪ فكل الناس لن تكون قادرة على رؤية كيفية تحقيق هذا الامر ، ويزيد الامر سوء اذا كانت الخطط لاتدعم تحسين موارد التشغيل او قطع الغيار ، فيكون الافضل صياغة خطة اهدف واقعية افضل من كونها مستحيلة ولا يمكن تنفيذها…
خامسا: الاستناد الي الوقت عند تنفيذ اهداف الجودة
اذا اردت تنفيذ خطة اهداف الجودة بصفة حقيقية لابد ان تكون مرتبطة بمعدل زمني لتنفيذ الخطة ، وبالتالي يمكن ان يصاغ الهدف كالاتي (تخفيض المنتجات المرفوضة علي خط الانتاج الرابع من ١٥٪ الي ١٠٪ في العام المقبل)،،،، الحقيقة هذا يجعل التخطيط ممتاز ، لان افضل الخطط على جميع المستويات التي لديها تواريخ لانها ستسير بشكل صحيح لان ارتباطها بالوقت يساعد في سهولة الرؤية والتنبؤات بالانذارات المبكرة ويساعدك على تحقيق اهدافك…
إنشاء وتفعيل وكتابة أهداف الجودة
الخطوة الاخيرة المطلوبة عند تنفيذ خطة اهداف الجودة في اجراء التحسينات هي التآكد انه تم ارسال الهدف الي جميع الافراد والعاملين وان كل فرد من افراد المنظمة قد علم وفهم المهام الوظيفية فيما يجب ان يفعله لتحقيق الهدف وهو ( تقليل نسبة المنتجات المرفوضة علي خط الانتاج الرابع من ١٥٪ الي ١٠٪ في العام المقبل). ثم تعزيز الوعي و تدريب الموظفين القائمين علي خط الانتاج الرابع مع تقديم الدعم الفني وقطع الغيار اللازمة بجانب فهمهم و استيعابهم لخطة التنفيذ ، وان الهدف ليس مجرد شعارا على الجدران.
خلاصة موضوع اهداف الجودة
ان هدف الجودة عبارة عن ملخص مخطط العمل من اجل تحسين العمليات او الخدمات ولا يوجد تحسينات اذا كانت الخطة سرية لا يعلمها احد ، او ان هناك خطة ليس لها اهداف و بدون مراقبة وقياس ومسنودة الى فترة زمنية محددة. كما يمكن مراقبة خطة التنفيذ من خلال مسؤول وحدات الانتاج او المهندسين او اي فرد اخر و بجانب مشاركة واظهار تحسينات الانتاج مع العملاء وليس هذا فقط،،، وانما رفع معنويات الموظفين والعاملين القائمين علي تنفيذ الخطة لتحقيق اهداف الجودة وتمكينهم من تحقيق هذا الهدف…
اذا كان لديك اي استفسار من فضلك اترك تعليقا كما اامل ان اكون وفقت في شرح وتوضيح ما هي اهداف الجودة وطريقة كتابتها Quality Objectives ويمكنك الاشتراك ببريد الموقع ومتابعتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.
السلام عليكم.اشكرك علي هذ المقال النفيد جدا.اريد ان اعمل خطة جودة لورشة تصنيع فيها ماكينات تشغيل انتاجية لمنتج محدد وفي . علما بان الشركة فيها قسم تصميم وتسويق وتجارية وموارد بشرية وقسم انتاج وجودة .من اين ابدأ علما بان مديري يقول ان الخطة يجب ان تعكس عملي الفني اي اذا كان مطلوب انتاج 100 منتج فيقول لابد ان تظهر في الخطة ماهي الاختبارات والقياسات التي تتم .علما باني المسؤول الفني في الجودة والجودة بها اختبارات هايدرولك و اختبار شد والصلادة واقياسات ابعاد واختبار اشعة سينية وموجات صوتية فكيف اضع خطة في هذه الحالة وهل كلام هذا المدير صحيح فيما يخص لابد من عكس كل الاختبارات التي تجري للمنتج في الخطة ابسنوية.ارجو الافادة جزاك الله خيرا
عليكم السلام والرحمة / في المجمل العام كلام المدير صحيح وانت تحتاج الى وضع خطة الجودة التي تظهر بعض البيانات الى العملاء والعاملين سواء كانت الخطة عبارة عن ضمان الجودة QA ثم حفظ التقارير النهائية لضبط الجودة QC او في شكل خطة اختبار وتفتيش ITP مصغرة
عموما الروابط اعلاه ممكن تفيدك اما اهداف الجودة فهي ما يتم اظهاره الى العملاء
اود ان أقدم خالص إمتناني وشكري لكم استاذي الفاضل ولملاحظاتكم وتوجيهاتكم القيمة التي افادتني كثيرا وفعلا تمكنت من اجتياز عقبة وضع االسياسة والأهداف وأنا الان بصدد تحديد الإجراءات وارجو أن يكون لديك من الوقت لتتفضل بالإجابة عن تساؤلاتي فيما لو إضطررت لذلك أما عن سعة صدرك فأنا واثقة منها …ممنونة منك كل الإمتنان سيدي وتقبل خالص تحياتي
يسعدني جدا اني اشوفك انجزتي اهداف الجودة وسياسة الجودة وانا مستعد لتلقي اي سؤال في اي وقت واشكرك جدا على كلماتك وزيارتك اللي ديما تسعدني
شكرا جزيلا لك استاذي الفاضل في الحقيقة كانت معلومات قيمة تلك التي انرتني بها وتفضلت بتقديمها ولكن هناك ملاحظة صغيرة ..انني حين ابدأ بصياغة الأهداف ووضع السياسة يحصل تداخل بالمفهومين حيث يصعب التمييز بين ماهو هدف ووماهي سياسة ..شكرا لسعة صدرك ولتفضلك باقتطاع جزء من وقتك للرد على تساؤلي وتقبل مني فائق التقدير والاحترام
الاخت الفاضلة في البداية اود ان اشكرك على كلماتك الرقيقة وزيارتك التي دوما تسعدني
ان اهداف الجودة وسياسة الجودة هي في الاساس مصطلحات مستخدمة من قبل المنظمة الدولية ايزو ٩٠٠١ ويمكن التمييز بينهما حسب الاتي
سياسة الجودة : هي النوايا العامة واتجاهات المنظمة او الشركة ذات الصلة بالجودة (سواء منتج او خدمات ) والتي تحددها الادارة العليا للمنظمات تلخص في سطور بسيطة
اهداف الجودة : هي بمثابة السعي الى تحقيق او تطبيق اتجاهات وسياسة المنظمة
ويكون التفريق بينهما بعبارات بسيطة فاذا كانت السياسة تقول ان ( الشركة سوف تسعى جاهدة لتحسين رضاء العملاء ) فهذا يعد الاتجاه التي وضعته المنظمة او الشركة.
ويكون الهدف هو قياس مستمد من السياسة ويمكن ان نقول شيئ مثل (تحسين الاداء و الخدمات والتسليم في المواعيد المحددة )
ولان هذا الهدف يآتي في صورة غير معروفة وهو ( الاداء والتسليم ) فيمكن تعريفه وقياسه بطرق مختلفة ويتم تحديد مقياس للهدف باضافة قيمة عدديه التي سوف يتم تحقيقها في غضون فتره معينة وبذلك يمكن ان نقول(تسليم جميع الطلبات خلال ٣ ايام عمل من قبول الطلب في عام ٢٠١٧) وهذا معناه انه في عام ٢٠١٥ كمثال كانت الطلبات تآخذ مثلا ٧ ايام فبالتالي قامت الشركة بتحديد هدف يمكن قياسه ومقارنته بالاعوام السابقة
وكما يقول المثل : مايمكن قياسه يمكن مقارنته ، وما يمكن مقارنته يمكن تحسينه
بالتوفيق
اذا كانت الدائرة ذات نشاط اقتصادي مالي ولاتمتلك خطوط انتاجية فهي على الاغلب ذات نشاط خدمي تقدم خدماتها بتسهيل معاملات الشركات المرتبطة بها وان هذه الخدمات تسير بسلاسة ودون معوقات فكيف يمكن كتابة سياسة الجودة لمثل هكذا دائرة وكيف يمكن كتابة اهداف قابلة للقياس …اتمنى الرد وشكرا جزيلا لكم
في الحقيقة سؤالك مثير للاهتمام وفي الاساس ان مفهوم الجودة هو يتمحور حول الكيان والهيكل الاداري للمنظمات التجارية او الخدمية او الصناعية وبالتالي فالسياسة يتم صياغتها بما يناسب اي منظمة باعتبار ان كل المنظمات والشركات لها هيكل اداري منظم وفي حالات الشركات التي تقدم خدمات تسيير الاعمال كما تفضلتي قد يتم صياغة سياسة الجودة واهداف الجودة القابلة للقياس تحت مفهوم ان سياسة الشركة تقوم على تطوير وتعزيز العلاقات التجارية في الأسواق الرئيسية، وضمان أقصى مستوى من رضا العملاء والتآكد من ان هذا يتحقق في جميع جوانب عمليات الشركة. ولتحقيق هذا الهدف، سيقوم فريق الإدارة العليا التأكد من أنه يتم الإجراء لتجهيز كافة الموارد اللازمة ونشرها في جميع الاقسام بطريقة فعالة ومنتجة. وبالإضافة إلى ذلك يقوم فريق الإدارة لتطوير وقياس وتقديم خطة قابلة للقياس لتحسين وتطوير المناطق والاقسام الرئيسية التي تؤثر على جودة الخدمة، وأداء الأعمال والتفاعل مع العملاء.
وسوف تضمن هذه السياسة والاهداف الدور الأساسي للجميع بما فيهم كبار الموظفين داخل الشركة لضمان أن الموظفين على جميع المستويات قادرون تماما وقد تم تدريبهم وانهم مؤهلين لتلبية متطلبات العملاء / بجانب توقعات العملاء وأن تعكس هذه السياسة واهداف الجودة ان كل عضو من الموظفين لا يزال يركز بقوة على الحاجة إلى عملية التحسين المستمر وتحسين نوعية الخدمات التي تقدمها الشركة.
و لتحقيق تحسين مستمر و مستدام يجب تسليط الضوء على المشاكل التشغيلية، التي يتم جمعها من فريق الإدارة والتي ستضمن بيانات موثوقة عن الوضع الحالي ومقارنتها بالالتزام بهذه السياسة والاهداف، وبالتالي ستتمكن الشركة من اتخاذ قرارات مستنيرة تؤثر على مستويات الخدمة والاتصال بالعملاء وانتاج أكبر قدر من المنفعة سواء من حيث رضاء العملاء او أداء الأعمال.
وسوف تكون العوامل الرئيسية لنمو نجاح الشركة المستمر وسياسة الجودة يمكن صياغتها على النحو التالي بعد كتابة مقدمة كما في هذا النموذج:
اولا: التحفيز على تحديد احتياجات وتوقعات العملاء
ثانيا : وضع خطط الجودة والعمل على تنفيذها
ثالثا: تحقيق اقصى قدر من الطاقة والكفائة الانتاجية من جميع الموارد المخصصة والمنتشرة داخل الشركة لكسب رضاء العميل
رابعا : التواصل وتعزيز موقف جميع الموظفين والعاملين في جميع انحاء المنظمة من اجل التحسين المستمر
وفي النهاية هذه السياسة والاهداف هي دوافع يتم خلقها لكل العاملين لتشجيعهم على التطوير داخل المنظمة والحصول على الارتياح الشخصي لضمان رضاء العملاء كما لابد ان يتم الاشارة الي ان هذه السياسة يتم مراقبتها باستمرار من قبل الهيكل الاداري
حضرتك ممكن تتطلعي علي هذا النموذج لفكرة افضل
http://engineermind.com/نموذج-سياسة-الجودة-و-اهداف-الجودة/
شكرا جزيلا لك